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カスタマーハラスメントへの対応CUSTOMER HARASSMENT POLICY
ヤマサン食品工業株式会社は、お客さま、お取引先その他当社の事業に関係する皆さまから寄せられるご意見、ご要望、ご指摘等を真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方、従業員の人格や尊厳を傷つける言動その他社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントとして毅然とした態度で対応し、従業員の安全および就業環境を守ります。
カスタマーハラスメントについて
当社では、次の3つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントとします。
- お客さま、お取引先その他当社の事業に関係する方による言動であること
- 従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
- その言動により従業員の就業環境が害されること
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等はカスタマーハラスメントには該当しません。
カスタマーハラスメントに該当し得る言動
- 暴行、傷害、脅迫
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的な言動
- 過度な謝罪や不当な金銭等の要求
- 同じ要求の執拗な繰り返し
- 長時間にわたる電話や居座り
- 差別的、性的な言動
- 従業員個人への誹謗中傷や個人情報等のインターネット上への投稿
- その他、社会通念上許容される範囲を超える言動
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて対応を中止するなど、組織として毅然と対応します。また、暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為や特に悪質な行為については、警察への相談・通報その他必要な対応を行う場合があります。
当社は、これからもお客さま、お取引先の皆さまとの良好な関係を大切にしながら、従業員が安心して働くことのできる環境づくりに取り組んでまいります。
お問い合わせ先
ヤマサン食品工業株式会社
お客さま相談室
〒939-0311
富山県射水市黒河3197
電話番号：0120-339456（無料）
受付時間：土・日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く9:00～17:00